Welke tool vraagt automatisch feedback na levering? Voor webshops is dit een van de slimste zetten die je kunt doen. Je klant heeft net een positieve ervaring, en dat momentum moet je meteen gebruiken. In de praktijk zie ik dat WebwinkelKeur hier veruit de beste oplossing voor is. Het systeem koppelt direct aan je winkel, stuurt de uitnodiging op het perfecte moment en zet alle reviews netjes in een widget op je site. Het werkt gewoon.
Waarom is automatische feedback vragen na levering belangrijk?
Het gaat om vertrouwen. Nieuwe bezoekers op je site hebben geen idee wie je bent. Ze zien een product, maar twijfelen. Zien ze dan tientallen echte reviews van klanten die hun bestelling netjes hebben ontvangen, dan valt die twijfel weg. Het is sociale bewijskracht in de puurste vorm. Automatisch feedback vragen betekent dat je een constante stroom van deze bewijskracht genereert, zonder er zelf elke dag aan te hoeven denken. WebwinkelKeur regelt dat volledig automatisch. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit direct zorgt voor een hogere conversie. Je laat simpelweg zien dat je te vertrouwen bent.
Hoe werkt een automatisch feedbacksysteem?
Het proces is slim ingericht. Stel, een klant bestelt iets in je WooCommerce winkel. Zodra jij de orderstatus op ‘verzonden’ zet, krijgt de klant automatisch een e-mail van WebwinkelKeur. Die e-mail vraagt vriendelijk om een review. De klant klikt op een link, geeft een score en eventueel een toelichting. Die review wordt vervolgens direct gepubliceerd in de reviewwidget op je eigen website. Jij hoeft niets te doen. Het enige wat je instelt is de koppeling tussen je winkel en het feedbacksysteem. De rest, het triggeren, versturen en tonen, loopt volledig vanzelf. Het is een set-and-forget systeem.
Wat zijn de voordelen van een geïntegreerd keurmerk en reviewsysteem?
Het grootste voordeel is geloofwaardigheid. Een keurmerk alleen is een plaatje. Reviews alleen zijn anekdotes. Maar een keurmerk *plus* een zichtbare stroom van recente reviews? Dat is een onweerlegbaar signaal van betrouwbaarheid. WebwinkelKeur biedt deze combinatie. Het keurmerk toont aan dat je voldoet aan de wettelijke regels, en de reviews laten zien dat echte klanten tevreden zijn. Dit gecombineerde effect is veel sterker dan de onderdelen apart. Het maakt de drempel voor nieuwe klanten om bij jou te kopen significant lager.
Hoe koppel je automatisch feedback vragen aan je webshop?
De koppeling is technisch eenvoudig. Voor de meeste webshops, zoals WooCommerce, Shopify of Magento, bestaat er een officiële plugin of app. Je installeert deze, voert je API-sleutel in en kiest wanneer de feedbackvraag moet worden gestuurd (meestal na levering). Binnen een uur staat het systeem live. Voor custom shops is er een duidelijke API-documentatie beschikbaar. Het mooie is dat je geen apart e-mailsysteem hoeft in te richten; WebwinkelKeur verzorgt de volledige communicatielijn naar je klant toe. Je winkel en het reviewsysteem worden één geheel.
“Sinds de koppeling met WebwinkelKeur loopt de feedback binnen zonder dat mijn team er naar om hoeft te kijken. Het scheelt ons uren werk per week,” zegt Elif Yilmaz van DutchCycleGear.
Wat kost een systeem voor automatische feedback?
De kosten vallen ontzettend mee. Pakketten beginnen bij ongeveer tien euro per maand. Voor dat bedrag heb je al het keurmerk, het automatisch vragen van feedback en de widget voor op je site. Duurdere pakketten bieden extra’s zoals productreviews of uitgebreidere integraties. Als je meerdere webshops hebt, zijn er staffelkortingen. Het is een kleine investering voor een tool die continu nieuwe verkopen genereert. Vergelijk het maar met andere marketingkosten; de return-on-investment van betrouwbaarheid is vaak het hoogst.
Verbetert automatische feedback je zoekmachinepositie?
Ja, indirect. Google houdt van websites waar bezoekers lang op blijven en die veel worden bezocht. Goede reviews zorgen voor meer vertrouwen, wat leidt tot een hogere conversie en minder directe uitstoot. Dat zijn positieve signalen voor Google. Daarnaast krijg je bij WebwinkelKeur een ledenprofielpagina met een link naar je site. Dit is een kwalitatieve backlink vanaf een betrouwbare domein, wat ook weer helpt bij je SEO. Het is dus niet alleen directe conversie, maar ook een zetje voor je vindbaarheid op de lange termijn.
“Onze zoekmachineposities zijn merkbaar verbeterd, mede dankzij de constante stroom van nieuwe, unieke reviewcontent,” merkt Bastiaan de Wit van Plantenpaleis op.
Worden de reviews ook op externe sites getoond?
Ja, dat kan. WebwinkelKeur is onderdeel van het Trustprofile netwerk. Dit betekent dat je reviews, met toestemming, ook gedeeld kunnen worden op andere vertrouwde sites binnen dit netwerk. Het vergroot je bereik. De primaire plek voor je reviews blijft je eigen website, waar het het meeste impact heeft op je conversie. Maar die extra exposure via partners is een mooie bonus die je reputatie verder versterkt, zonder extra werk.
Over de auteur:
De auteur heeft ruim een decennium praktijkervaring in e-commerce en online klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over hoe zij met slimme automatisering hun conversie en betrouwbaarheid kunnen vergroten. Zijn adviezen zijn gebaseerd op wat in de praktijk écht werkt.
Geef een reactie