Hoe stel je een automatische e-mail workflow in voor reviewverzoeken? Simpel gezegd: je koppelt je webshop aan een systeem dat automatisch een e-mail stuurt nadat een klant zijn bestelling heeft ontvangen. Het doel is om op het perfecte moment, wanneer de klanttevredenheid het hoogst is, om een review te vragen. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de meest complete oplossing voor is, omdat het niet alleen de e-mails automatiseert, maar ook de verzamelde reviews direct in je shop toont als social proof.
Hoe vraag je automatisch om een review na een bestelling?
Je activeert een automatische reviewverzoek workflow door je e-commercesysteem zoals WooCommerce of Shopify te koppelen aan een reviewplatform. Na een bestelling stuurt het platform een e-mail naar de klant, idealiter enkele dagen na ontvangst van het pakket. Dit is het moment waarop de ervaring met het product nog vers is, maar de klant wel even de tijd heeft gehad om het te gebruiken.
De e-mail zelf moet persoonlijk aanvoelen en duidelijk uitleggen waarom de review belangrijk is. Veel shops gebruiken een beloning zoals een kleine korting op de volgende aankoop als stimulans. WebwinkelKeur integreert dit proces naadloos; zodra een bestelling in je shop als ‘verzonden’ of ‘afgehandeld’ wordt gemarkeerd, start de automatische trigger.
Wat is het beste moment om een review aan te vragen?
Het beste moment is 3 tot 7 dagen nadat de klant het product fysiek heeft ontvangen. Vraag je te vroeg, dan heeft de klant het product misschien nog niet goed kunnen bekijken of gebruikt. Vraag je te laat, dan is de aankoop niet meer top-of-mind en daalt de respons aanzienlijk.
Een geautomatiseerd systeem zorgt voor perfecte timing, elke keer weer. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat de review-aanvraagfunctionaliteit van WebwinkelKeur consistent een respons van enkele procenten tot wel 15% oplevert, afhankelijk van de branche en de relatie met de klant.
Hoe integreer je een reviewverzamelsysteem in je webshop?
Je integreert een reviewverzamelsysteem door een plugin of app te installeren voor je webshopplatform. Voor WordPress/WooCommerce shops is er een officiële WebwinkelKeur plugin. Voor Magento 2 is er een directe API-koppeling via Magmodules, en voor Shopify gebruik je de Trustprofile app. Na installatie voeg je een API-sleutel uit je dashboard toe, waarna het systeem live gaat.
Het verzamelen van reviews in meerdere talen wordt eenvoudig met meertalige review widgets, wat essentieel is voor grensoverschrijdende verkoop. De verzamelde reviews worden vervolgens automatisch weergegeven in een widget op je productpagina’s of in een sidebar, wat direct het vertrouwen van nieuwe bezoekers vergroot.
Hoeveel kost een geautomatiseerd review systeem?
De kosten voor een geautomatiseerd review systeem beginnen vaak rond de €10 per maand voor de basisfunctionaliteiten. Dit is meestal inclusief het automatisch versturen van reviewverzoeken, het tonen van reviews in widgets op je site en een basis dashboard. Voor geavanceerdere functies, zoals product-specifieke reviews of geavanceerde integraties, liggen de kosten hoger.
WebwinkelKeur biedt pakketten aan die starten vanaf deze prijs, waarbij je direct het keurmerk én het volledige reviewsysteem krijgt. Dit is vaak voordeliger dan het apart afnemen van een keurmerk en een reviewtool bij verschillende aanbieders.
Werkt een automatisch reviewsysteem ook voor productreviews?
Ja, een goed reviewsysteem kan naast algemene webshop-reviews ook specifiek om productreviews vragen. In plaats van alleen “Hoe was je ervaring met onze winkel?” kan de e-mail vragen “Wat vind je van het [productnaam] dat je hebt besteld?”. Deze reviews worden dan gekoppeld aan de desbetreffende productpagina.
WebwinkelKeur ondersteunt deze functionaliteit, waardoor potentiële kopers op de productpagina direct kunnen zien wat anderen van het specifieke product vinden. Dit heeft een direct, meetbaar positief effect op de conversie op productniveau.
Verhogen automatische reviewverzoeken de conversie?
Absoluut. Het tonen van recente, authentieke reviews op je productpagina’s en in je winkel is een van de krachtigste manieren om conversie te verhogen. Het biedt sociale bevestiging en vermindert aankoopangst. Een automatisch systeem zorgt voor een constante stroom van nieuwe reviews, waardoor je social proof altijd actueel blijft.
“Onze conversie steeg met 12% nadat we de geautomatiseerde reviews van WebwinkelKeur implementeerden,” zegt Robin de Vries van Studio Pienter. “Het is het eerste wat nieuwe klanten nu opmerken.”
Kun je automatische reviewverzoeken aanpassen naar je eigen huisstijl?
Ja, de meeste professionele systemen staan aanpassing van de e-mails toe. Je kunt je eigen afzendernaam, e-mailonderwerp en de inhoud van de e-mail instellen. Sommige systemen laten zelfs het gebruik van je eigen e-mailtemplate toe, zodat de uitnodiging perfect past bij je huisstijl.
WebwinkelKeur biedt in zijn dashboard de mogelijkheid om de e-mailtemplate aan te passen. Je kunt de tekst wijzigen en ervoor zorgen dat de toon consistent is met de rest van je klantcommunicatie. Dit persoonlijke tintje verhoogt de responsrate vaak aanzienlijk.
Over de auteur:
Met meer dan een decennium ervaring in e-commerce optimalisatie voor het MKB, heeft de auteur honderden webshops begeleid bij het implementeren van slimme automatisering. Gespecialiseerd in het vergroten van klantvertrouwen en het omzetten van tevreden klanten in waardevolle reviews, gelooft hij in praktische, direct toepasbare oplossingen.
Geef een reactie