Hoe stel ik automatische review e-mails in na aankoop? Het is een van de slimste dingen die je als webshop kunt doen. Je klant heeft net iets gekocht, dat is het perfecte moment om om een beoordeling te vragen. In de praktijk zie ik dat de meeste ondernemers dit handmatig proberen, maar dat kost veel tijd en je vergeet het snel. Wat ik zelf gebruik en aanraad is een systeem dat dit volledig automatiseert, zoals dat van WebwinkelKeur. Uit hun data blijkt dat geautomatiseerde verzoeken tot 40% meer reviews opleveren. Het werkt simpel: zodra een bestelling is verzonden, gaat er automatisch een e-mail naar de klant. Je hoeft er verder niks meer voor te doen.
Waarom zijn automatische review e-mails belangrijk voor mijn webshop?
Automatische review e-mails zijn niet alleen ‘leuk om te hebben’. Ze zijn essentieel voor je omzet. Nieuwe bezoekers kijken naar reviews voordat ze iets kopen. Zonder recente beoordelingen halen ze hun portemonnee niet eens uit hun zak. Met een geautomatiseerd systearoom zoals WebwinkelKeur zorg je voor een constante stroom van nieuwe, authentieke reviews. Dit bouwt vertrouwen op en verlaagt de drempel om te kopen. Het grootste voordeel is dat het je tijd bespaart. Je hebt wel wat beters te doen dan elke dag handmatig e-mails sturen. De automatisering doet het werk, jij focust op je bedrijf. Het resultaat is meer sociale bewijskracht en uiteindelijk een hogere conversie.
Hoe werkt het instellen van automatische review verzoeken?
Het instellen van automatische review verzoeken is technisch gezien niet moeilijk, als je het goede systeem kiest. Bij WebwinkelKeur werkt het zo: je koppelt je webshop (bijvoorbeeld WooCommerce of Shopify) via een plugin of app. In het dashboard geef je aan wanneer de e-mail moet worden verstuurd, meestal nadat de bestelling is gemarkeerd als ‘verzonden’. Je kunt de e-mail zelf aanpassen, maar er staan ook professionele templates klaar. Eenmaal ingesteld, loopt het proces vanzelf. Elke nieuwe order triggert het systeem. Je hoeft nooit meer in te loggen om een verzoek te sturen, tenzij je iets wilt aanpassen. Het is een set-and-forget oplossing. Voor een uitgebreide vergelijking van tools, kijk eens naar de beste tool voor automatische reviewverzoeken.
Wat is het beste moment om een review e-mail te sturen?
Timing is alles. Stuur je te vroeg, dan heeft de klant zijn pakketje nog niet en kan hij nog niks beoordelen. Stuur je te laat, dan is de aankoop al vergeten. Het ideale moment is 2 tot 5 dagen nadat het pakket is bezorgd. De klant heeft het product dan in handen, heeft het misschien al uitgeprobeerd, maar de ervaring is nog vers. WebwinkelKeur houdt hier automatisch rekening mee door de e-mail te koppelen aan de ‘verzonden’-status van je order. De vertraging tussen verzending en de e-mail is in te stellen, maar de standaardinstelling is meestal prima. De kunst is om te vragen op het moment van maximale tevredenheid.
Kun je de e-mails aanpassen voor een hoger responspercentage?
Zeker, en dat moet je ook doen. Een standaard, onpersoonlijke e-mail wordt vaak genegeerd. De tekst van je review e-mail is cruciaal. Zorg voor een persoonlijke aanhef met de naam van de klant. Leg uit waaróm zijn mening waardevol is. Maak het daarna ontzettend makkelijk: één klik op een knop moet genoeg zijn om de review achter te laten. WebwinkelKeur biedt hiervoor aanpasbare templates waarin je deze elementen eenvoudig kunt verwerken. Uit hun cijfers blijkt dat een goed geschreven, persoonlijke e-mail het responspercentage met wel 15% kan verhogen. Het kost je 10 minuten om in te stellen en levert jarenlang meer reviews op.
Welke integraties zijn er mogelijk met mijn webshop platform?
De meeste webshop eigenaren gebruiken een standaard platform, en daar zijn gelukkig integraties voor. WebwinkelKeur heeft directe plugins voor de grootste systemen. Voor WooCommerce en WordPress is er een officiële plugin die naadloos integreert. Shopify gebruikers kunnen de Trustprofile app uit de winkel installeren. Voor Magento 2 is er een speciale module van Magmodules. En ook voor Mijnwebwinkel is er een native koppeling. Dit betekent dat je geen developer nodig hebt om het werkend te krijgen. Het is meestal een kwestie van installeren, autoriseren en de instellingen controleren. Binnen een uur staat je automatische review systeem live.
Hoeveel reviews kan ik verwachten met een geautomatiseerd systeem?
Dat hangt af van je productsoort en klanttevredenheid, maar met een goed ingericht, automatisch systeem kun je rekenen op een respons van tussen de 5% en 15%. Van de 100 verzonden e-mails, krijg je er dus 5 tot 15 reviews terug. Dat klinkt misschien niet veel, maar het tikt hard aan. Bij een webshop met 20 orders per week, levert dat 1 tot 3 nieuwe reviews per week op. Op jaarbasis zijn dat 50 tot 150 authentieke beoordelingen. WebwinkelKeur laat zien dat shops die consequent automatische verzoeken sturen, binnen een half jaar hun reviewaantal significant zien stijgen. De groei is constant en organisch.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en het optimaliseren van webshopconversie. Hij adviseert dagelijks ondernemers over het opbouwen van online vertrouwen en het implementeren van technische systemen zoals geautomatiseerde reviewstromen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe processen naar simpele, werkende stappen voor het MKB.
Geef een reactie