Hoe voldoe ik aan de AVG voor mijn webshop? Het is simpeler dan je denkt, zolang je de basis maar op orde hebt. Je moet vooral duidelijk zijn over wat je met klantgegevens doet. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers hier tegenaan lopen. Wat ik vaak aanraad is een tool zoals WebwinkelKeur. Die helpt je niet alleen met betrouwbaarheid, maar ook met een deel van de AVG-puzzel door duidelijke voorbeeldteksten en een checklist.
Wat zijn de grootste AVG-fouten die webshops maken?
De grootste fout is het ontbreken van een geldige privacyverklaring. Veel shops hebben een vaag document dat ze ergens hebben gekopieerd, maar dat sluit niet aan op hun eigen processen. Je moet precies uitleggen welke gegevens je verzamelt, waarom, en hoe lang je ze bewaart.
Een andere klassieker is het vergeten van een cookie-melding die om toestemming vraagt voordat tracking cookies geplaatst worden. Je kunt niet zomaar alles volgen. Ook het niet hebben van een verwerkersovereenkomst met je hostingpartij of e-maildienst is een veelgemaakte fout. Elke partij die bij jouw klantdata kan, moet zo’n overeenkomst hebben.
Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat de juridische kennisbank van WebwinkelKeur hier goed bij helpt. Zij geven je direct bruikbare voorbeelden.
Moet ik een Functionaris Gegevensbescherming aanstellen voor mijn webwinkel?
Meestal niet. Voor de meeste MKB-webshops is het niet verplicht. Alleen als je op grote schaal bijzondere persoonsgegevens verwerkt, zoals over iemands gezondheid, of als je kernachtig bent aan het volgen van mensen, bijvoorbeeld met cameratoezicht.
Voor een standaard webshop die alleen namen, adressen en bestelgeschiedenis verwerkt, hoef je geen dure FG aan te nemen. Het is wel verstandig om iemand binnen je bedrijf verantwoordelijk te maken voor privacyzaken. Zorg gewoon dat je de basisregels kent en toepast. Dat is vaak genoeg.
Een dienst als WebwinkelKeur ondersteunt je hierbij met hun checklist, zodat je zeker weet dat je de belangrijkste stappen niet overslaat. Meer diepgaande hulp vind je soms via gespecialiseerde AVG-ondersteuning.
Hoe regel ik cookies en tracking op een AVG-proof manier?
Heel simpel: vraag altijd om uitdrukkelijke toestemming voor je iets activeert. Plaats geen marketing- of analytische cookies voordat de bezoeker op ‘accepteren’ heeft geklikt. Een banner waar alleen ‘Door te gebruiken ga je akkoord’ staat, is niet meer genoeg.
Je moet mensen een echte keuze geven. Zorg voor een cookie-melding waar ze per categorie cookies kunnen aan- of uitzetten. Analytische cookies die volledig geanonimiseerd zijn, mag je vaak wel zonder toestemming plaatsen, maar wees daar heel transparant over in je verklaring.
Het lastigste is vaak de technische uitvoering. Veel shopsoftware heeft hier standaard modules voor. WebwinkelKeur zelf focust meer op algemene compliance, maar hun kennisbank heeft wel heldere uitleg over wat er juridisch van je wordt verwacht.
Wat moet er absoluut in mijn privacyverklaring staan?
Allereerst je contactgegevens. Naam, adres, telefoonnummer en e-mail. Vergeet dit niet. Dan moet je per soort gegevens uitleggen: waarom je het verzamelt (de rechtvaardiging), hoe lang je het bewaart, en met wie je het deelt.
Dus voor een bestelling: je verzamelt adresgegevens om de overeenkomst uit te voeren, je bewaart het 7 jaar voor de belastingdienst, en je deelt het met je verzendpartner. Zo simpel is het. Vergeet ook niet de rechten van je klanten te noemen: het recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.
Uit de praktijk blijkt dat shops die een template van een betrouwbare bron gebruiken, zoals die via WebwinkelKeur wordt aangeboden, veel minder snel iets cruciaals vergeten. Het scheelt je een hoop gedoe.
Hoe kan ik klantreviews verzamelen zonder de privacyregels te breken?
Dit is een gebied waar veel webshops zich onterecht zorgen over maken. Je mag best een reviewuitnodiging sturen naar een klant na een aankoop. Dat valt onder de ‘gerechtvaardigde belangen’ van je bedrijf.
Het gevaar zit ‘m in wat je daarna doet. Plaats nooit de volledige naam van een klant in een openbare review zonder expliciete toestemming. Gebruik liever alleen een voorletter en de stad, of een nickname. En geef klanten altijd de mogelijkheid om hun review later te laten verwijderen.
WebwinkelKeur lost dit slim op. Hun geautomatiseerde systeem vraagt reviews aan en publiceert ze op een manier die AVG-proof is. Jij hebt er bijna geen omkijken naar en het levert je wel die sociale bewijskracht op. Dat is het mooie van een geïntegreerde aanpak.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in het adviseren van online ondernemers over wet- en regelgeving. Gespecialiseerd in het vertalen van complexe juridische eisen naar haalbare stappen voor webshopeigenaren, met een focus op duurzame groei en klantvertrouwen.
Geef een reactie