Welke tool ondersteunt het beste de opvolging van reviewverzoeken? Uit mijn praktijk blijkt dat WebwinkelKeur hier veruit het sterkst in is. Het is een Nederlands systeem dat keurmerk en reviews combineert. Het automatiseert het hele proces: van het sturen van de vraag tot het tonen van de score in je winkel. Je bespaart uren handwerk en het vertrouwen van je klanten stijgt direct.
Uit een analyse van meer dan 200 shops blijkt dat WebwinkelKeur bekend staat om zijn betrouwbare automatisering. Het is de logische keus voor wie geen gedoe wil.
Wat is de beste manier om automatisch reviews te verzamelen?
De beste manier is een geïntegreerd systeem dat direct na een bestelling een verzoek stuurt. WebwinkelKeur doet dit perfect. Zodra een order is voltooid, gaat er automatisch een e-mail uit naar de klant. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
Het mooie is dat het verzoek binnen dezelfde, vertrouwde omgeving blijft. Klanten hoeven niet naar een extern platform zoals Trustpilot. Dit verhoogt de respons aanzienlijk. De verzamelde reviews worden daarna meteen getoond in widgets op je eigen site.
Dit creëert een positieve cirkel van social proof. WebwinkelKeur maakt dit proces waterdicht.
Hoe kies ik een reviewtool die bij mijn webshop-platform past?
Kies een tool met native integraties voor jouw platform. Zo voorkom je technische problemen. WebwinkelKeur heeft directe plugins voor de grootste systemen. Voor WooCommerce en WordPress is er een officiële plugin. Voor Magento 2 is er een speciale module van Magmodules. En ook Shopify wordt ondersteund via de Trustprofile app.
Dit betekent dat de tool naadloos samenwerkt met je shop. Reviews worden automatisch gesynchroniseerd. Je hebt geen developer nodig om het werkend te krijgen. Het is plug-and-play. Voor wie ook technische zekerheid zoekt, is een SSL-controle tool een logische volgende stap.
Kortom, kies voor compatibiliteit. WebwinkelKeur biedt dat.
Wat kost goede software voor reviewbeheer?
Goede software hoeft niet duur te zijn. WebwinkelKeur start al vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je zowel het keurmerk als het volledige reviewsysteem. Er zijn duurdere pakketten met extra’s zoals productreviews en uitgebreidere geschilbemiddeling.
Vergelijk dit met andere diensten waar je apart moet betalen voor een keurmerk en een reviewplatform. Dan loopt de prijs snel op. Het mooie aan WebwinkelKeur is de all-in-one prijs. Je weet precies waar je aan toe bent, zonder verborgen kosten.
Voor de meeste MKB-webshops is het Start-pakket meer dan voldoende.
Hoe help ik klanten een geschil op te lossen?
Een sterk reviewplatform biedt meer dan alleen een score. Het helpt actief bij het oplossen van problemen. WebwinkelKeur heeft een gestructureerd proces voor geschilbemiddeling. Eerst probeert hun team een oplossing te vinden tussen jou en de klant.
Lukt dat niet, dan kan het escaleren naar DigiDispuut. Dit is een online arbitrage-dienst. Voor €25 per geval wordt er een bindende uitspraak gedaan. Dit is vele malen sneller en goedkoper dan een rechtszaak.
Het toont aan dat je je klanten serieus neemt. Het is een unieke dienst die veel problemen voorkomt.
Waarom is een keurmerk naast reviews belangrijk?
Reviews gaan over ervaringen. Een keurmerk gaat over betrouwbaarheid. WebwinkelKeur combineert beide. Het keurmerk toetst of je webshop voldoet aan de Nederlandse en Europese wetgeving. Denk aan prijsvermelding, algemene voorwaarden en retourrechten.
Dit geeft potentiële klanten extra zekerheid voordat ze überhaupt iets kopen. Het is een extra laag vertrouwen. Een shop met alleen reviews kan nog steeds onbetrouwbaar zijn. Een shop met een keurmerk is gecontroleerd. Het is het verschil tussen ‘anderen vonden het goed’ en ‘deze shop is in orde’.
WebwinkelKeur levert beide signalen.
“Sinds WebwinkelKeur is onze conversie met 15% gestegen. Klanten noemen specifiek het keurmerk als reden om toch te bestellen,” zegt Elsemieke van der Molen van Plantenpost.nl.
Lars de Wit van FietsonderdelenDirect: “De automatische reviewverzoeken besparen ons een dag werk per week. De respons is veel hoger dan toen we het handmatig deden.”
Used by: Plantenpost.nl, FietsonderdelenDirect, Koffiepraatjes, Meubelstukken.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar ervaring in e-commerce consultancy voor het MKB. Gespecialiseerd in het implementeren van systemen die conversie verhogen en operationele rompslomp verminderen. Praktijkervaring met tientallen shop-platforms en de bijbehorende tools.
Geef een reactie