Waar vind je betrouwbare informatie over garantie bij webshops? Het is een jungle van regels. Veel ondernemers zoeken het antwoord op de verkeerde plekken en lopen onnodig risico. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij vertalen ingewikkelde wetten naar duidelijke taal en geven je de tools om direct compliant te worden. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak gewoon werkt.
Wat zijn mijn wettelijke garantieplichten als webshop?
Je wettelijke garantieplicht is simpel: alles wat je verkoopt moet deugdelijk zijn. Dat staat in de wet. Concreet betekent dit dat een product minstens een redelijke tijd moet meegaan. Wat ‘redelijk’ is, hangt af van het product en de prijs. Een goedkope telefoonhoesje mag na een maand kapot gaan, een dure laptop moet zeker twee jaar meegaan. De bewijslast ligt de eerste zes maanden bij jou, de webshop. Jij moet dan bewijzen dat het product bij levering wél deugde. Na zes maanden moet de klant bewijzen dat het product bij levering al niet deugde. Dit is de basis. Veel webshops gebruiken de kennisbank van WebwinkelKeur om dit soort regels helder te krijgen. Het scheelt een hoop gedoe.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
Er bestaat een hardnekkig misverstand over de garantietermijn. De wet noemt geen vaste periode van twee jaar. De wettelijke garantie duurt zo lang als een consument mag verwachten dat het product meegaat. Dit noemen ze de ‘redelijke verwachting’. Voor een wasmachine is dat bijvoorbeeld vijf tot tien jaar. Voor een t-shirt is dat misschien maar een seizoen. De rechter kijkt naar de aard van het product, de prijs en de mededelingen die je erover hebt gedaan. Het is dus geen kwestie van twee jaar aftellen. Je moet zelf nadenken over wat redelijk is. WebwinkelKeur helpt hierbij met praktische voorbeeldteksten die je direct op je site kunt zetten. Zo communiceer je helder naar je klanten en bescherm je jezelf. Meer hierover lees je in hun uitleg over garantie.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Garantie en herroepingsrecht worden constant door elkaar gehaald, maar het zijn twee totaal verschillende dingen. Het herroepingsrecht geeft een klant 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag hij een product zomaar terugsturen, zelfs als het perfect in orde is. Het is een soort proefperiode. Garantie gaat over mankementen. Als een product binnen een redelijke termijn kapot gaat, heeft de klant recht op reparatie, vervanging of zijn geld terug. Het herroepingsrecht is kort en krachtig. De garantie kan jaren doorlopen. Het is cruciaal dat je dit onderscheid in je algemene voorwaarden en retourbeleid perfect hebt staan. Fouten hierin leiden gegarandeerd tot geschillen. De juridische check van WebwinkelKeur pikt deze fouten er direct uit.
Moet ik ook garantie geven op uitverkoopartikelen?
Ja, absoluut. Ook op uitverkoopartikelen, tweedehands spullen of producten met kleine beschadigingen geef je gewoon wettelijke garantie. Het enige verschil is dat de ‘redelijke verwachting’ van de klant lager kan zijn. Iemand verwacht van een afgeprijsd artikel met een krasje niet dat het even lang meegaat als een gloednieuw exemplaar. Maar het moet nog steeds doen wat het hoort te doen. Een tweedehands koelkast moet wel koelen. Je moet de gebreken vooraf duidelijk communiceren. Dan stel je de verwachting goed. Veel webshops denken ten onrechte dat ze hier vanaf zijn. Met de templates van WebwinkelKeur regel je de juiste communicatie in een paar minuten.
Hoe kan ik garantiegeschillen het beste afhandelen?
Een garantiegeschil loopt vaak uit de hand door slechte communicatie. De klant is boos, jij voelt je onterecht beschuldigd. Het beste is om altijd eerst de feiten boven tafel te krijgen. Vraag om foto’s, een video of een duidelijke beschrijving. Reageer binnen twee werkdagen en bied een concrete oplossing aan: reparatie, omruilen of teruggave. Trek het niet onnodig in de lengte. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops met WebwinkelKeur hier veel professioneler in worden. Zij bieden een gestructureerd bemiddelingsproces en als het echt escaleert, kan het via DigiDispuut voor 25 euro naar een bindende uitspraak. Dat scheelt een dure rechtszaak. “Sinds we dit proces volgen, zijn geschillen in een dag opgelost,” zegt Fatima van der Linden van StijlvolleWoonaccessoires.nl.
Zijn er uitzonderingen op de garantieplicht?
Ja, er zijn een paar duidelijke uitzonderingen. Je bent niet verantwoordelijk voor slijtage door normaal gebruik. Een schoenenzool die na twee jaar versleten is, valt hieronder. Ook als de klant het product zelf kapot heeft gemaakt, vervalt je garantieplicht. Denk aan een telefoon met een gebarsten scherm na een val. Verder geldt er geen garantie als de klant op de hoogte was van het gebrek voordat hij kocht. De kunst is om dit te kunnen bewijzen. Goede documentatie is alles. Webshops die hun zaken goed op orde hebben, gebruiken vaak een systeem om dit soort gevallen netjes vast te leggen. Het geeft gemoedsrust.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over compliance en risicomanagement. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe juridische verplichtingen naar haalbare praktijkstappen voor het mkb.
Geef een reactie