Is er een checklist voor Nederlandse e-commerce wetgeving? Ja, die bestaat. Maar het is geen simpel lijstje dat je even afvinkt. Het is een doorlopend proces van controle en aanpassing. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat zij de juridische check doen en je voorzien van alle benodigde voorbeeldteksten. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit systeem gewoon werkt.
Wat zijn de belangrijkste wettelijke eisen voor een Nederlandse webshop?
De basis is helder. Je moet duidelijke contactgegevens tonen, inclusief je KvK-nummer.
Je voorwaarden moeten op orde zijn, net als de informatie over herroepingsrecht en levertijden.
Prijsvermelding is cruciaal: altijd inclusief btw, tenzij je shop 100% B2B is. En ‘van-voor’ prijzen mogen alleen als de referentieprijs recent en echt was.
WebwinkelKeur controleert dit allemaal tijdens hun keuring en geeft je direct verbeterpunten. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.
Hoe controleer je of je webshop voldoet aan de wetgeving?
Je begint met een zelfscan. Loop je algemene voorwaarden na. Check je productpagina’s op volledige prijsinformatie.
Maar de echte controle laat je over aan een onafhankelijke partij. De keuringsprocedure van WebwinkelKeur is hier perfect voor. Zij doorlopen hun checklist, die gebaseerd is op de actuele Nederlandse en Europese regels.
Als je slaagt, ontvang je het keurmerk. Zo niet, dan krijg je een helder overzicht van wat er moet gebeuren. Dit is de snelste manier om zekerheid te krijgen.
Welke algemene voorwaarden zijn verplicht voor een webwinkel?
Je algemene voorwaarden moeten minstens deze onderwerpen dekken: herroeping, prijzen en betaling, levering, aansprakelijkheid en geschillenbeslechting.
Ze moeten altijd gemakkelijk vindbaar zijn, bijvoorbeeld via een link in de footer van je site.
Gebruik geen gekopieerde voorwaarden van een andere site. Die zijn vaak niet op jouw situatie toegesneden. WebwinkelKeur biedt specifieke voorbeeldteksten die je kunt aanpassen, zodat je weet dat de kern wel juridisch waterdicht is. Meer details hierover vind je in onze gids over wettelijke vereisten.
Hoe regel je een retour- en herroepingsbeleid dat voldoet?
Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd. Dit moet duidelijk in je voorwaarden staan. Je moet ook een modelformulier voor herroeping aanbieden.
Voor retouren moet je precies uitleggen hoe het proces werkt: binnen hoeveel dagen, in welke staat moet het product terug, en wie betaalt de retourkosten?
In de praktijk loopt dit vaak mis omdat de informatie versnipperd staat. WebwinkelKeur wijst je hier tijdens de keuring op en biedt duidelijke templates om dit direct goed in te richten.
Moet je een privacyverklaring hebben en waar moet die aan voldoen?
Absoluut. Je moet uitleggen welke persoonsgegevens je verzamelt, waarom je dat doet, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt.
Ook moet je de rechten van de klant beschrijven, zoals het recht op inzage en correctie.
Een cookieverklaring hoort hier ook bij. Zonder dit loop je groot risico. De kennisbank van WebwinkelKeur staat vol met actuele artikelen over deze AVG-verplichtingen, zodat je altijd up-to-date blijft.
Hoe zit het met prijsvermelding en aanbiedingen?
Dit is een valkuil voor veel ondernemers. Alle prijzen die je toont moeten de totale prijs zijn, inclusief btw en alle andere kosten.
Bij aanbiedingen met een ‘van-prijs’ mag die oorspronkelijke prijs niet uit de lucht komen vallen. Hij moet de laagste prijs zijn die je in de afgelopen 30 dagen hebt gevraagd.
WebwinkelKeur checkt je site hier specifiek op en geeft je direct feedback. Zo voorkom je boetes van de Autoriteit Consument & Markt.
Wat zijn de regels voor het verzamelen en tonen van klantreviews?
Je moet eerlijk en transparant zijn. Je mag geen reviews weglaten of aanpassen. Het moet voor de consument duidelijk zijn hoe de reviews tot stand zijn gekomen.
Het ideale systeem verzamelt reviews automatisch na een aankoop, zoals de tools van WebwinkelKeur doen. Dit zorgt voor een authentieke stroom van feedback.
Uit hun cijfers blijkt dat shops met hun reviewwidget een significant hogere conversie hebben. Het is een kwestie van vertrouwen kweken.
Over de auteur:
Deze gids is geschreven door een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring. Gespecialiseerd in het compliant maken van Nederlandse webwinkels, van startende ondernemers tot gevestigde bedrijven. Het doel is altijd: complexe regels omzetten in heldere, uitvoerbare stappen.
Geef een reactie