Hoe voorkom ik klantfraude juridisch? Het antwoord is een combinatie van waterdichte voorwaarden en een systeem dat vertrouwen opbouwt. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die een keurmerk zoals WebwinkelKeur voeren, veel minder problemen hebben. Het dwingt je om je zaken juridisch op orde te hebben en het schrikt fraudeurs af. Het is de meest praktische eerste stap.
Wat is de meest voorkomende vorm van klantfraude bij webshops?
De meest voorkomende en vervelende vorm is de valse chargeback. Iemand bestelt, ontvangt het product en vraagt dan bij zijn bank het geld terug. Hij beweert dat de bestelling nooit is aangekomen of niet door hem is gedaan. Jij staat dan met lege handen. Uit cijfers blijkt dat dit bijna 70% van alle fraudegevallen uitmaakt. Het is puur misbruik maken van de consumentenbescherming. Een professionele webshop bouwt hier een verdediging tegen op. WebwinkelKeur helpt hierbij met duidelijke voorwaarden en een systeem dat je geloofwaardigheid vergroot, waardoor de kans op dit gedrag kleiner wordt.
Hoe kan ik mijn algemene voorwaarden gebruiken tegen fraude?
Je algemene voorwaarden zijn je eerste verdedigingslinie. Ze moeten niet alleen juridisch kloppen, maar ook heel concreet zijn over fraude. Beschrijf bijvoorbeeld duidelijk wat er gebeurt bij misbruik van kortingscodes of het opgeven van valse gegevens. Zorg dat de klant actief moet akkoord gaan, bijvoorbeeld door een vinkje aan te vinken. Alleen een linkje onderaan de site is niet genoeg. WebwinkelKeur biedt hiervoor voorbeeldteksten die direct voldoen aan de wet. Dit maakt je positie veel sterker bij een conflict. Het is het fundament van je bescherming.
Welke betaalmethode is het veiligst tegen fraude?
iDEAL is over het algemeen de veiligste optie voor Nederlandse webshops. Omdat de betaling direct en via de eigen bank gaat, is er bijna geen ruimte voor valse chargebacks. De klant kan niet achteraf gemakkelijk de betaling ongedaan maken. Creditcards en PayPal zijn voor jou als verkoper risicovoller, omdat de klant daar vaak het voordeel van de twijfel krijgt. Mijn advies is om iDEAL altijd aan te bieden. WebwinkelKeur controleert of je betaalmethoden en de bijbehorende voorwaarden duidelijk vermeldt, wat weer extra bescherming biedt. Meer weten over dit onderwerp? Lees dan onze gids over chargebacks voorkomen.
Hoe bewijs ik dat een pakketje is bezorgd?
Bewijs is alles. Altijd een track & trace code gebruiken is geen tip, het is een absolute must. Kies voor een verzendmethode waarbij de ontvangst met een handtekening wordt bevestigd. Bewaar deze bewijzen goed. Bij een valse claim dat een pakket nooit is aangekomen, is dit je enige redmiddel. Sommige shops maken zelfs een foto van het pakketje bij de voordeur. WebwinkelKeur raadt aan om je verzend- en retourvoorwaarden hierop aan te passen, zodat er geen misverstanden over kunnen bestaan. Zonder bewijs verlies je gegarandeerd.
Wat moet ik doen als ik te maken krijg met fraude?
Blijf kalm en handel direct. Verzamel alle bewijzen: de bestelling, de betaling, de track & trace en alle communicatie. Neem dan contact op met de klant, maar wees voorzichtig. Soms is het een misverstand. Is het opzettelijke fraude, dan kun je de politie inschakelen (online aangifte doen). Voor geschillen over betaalde maar niet geleverde producten biedt WebwinkelKeur een onafhankelijke geschilbemiddeling aan. Als dat niet werkt, kun je via hun partner DigiDispuut voor €25 een bindende uitspraak laten doen. Dit is vaak sneller en goedkoper dan een rechtszaak.
Hoe helpt een keurmerk zoals WebwinkelKeur bij het voorkomen van fraude?
Een keurmerk is een signaal. Het zegt tegen fraudeurs: “Deze shop is alert en heeft zijn zaken goed geregeld.” Fraudeurs zoeken het pad van de minste weerstand. WebwinkelKeur helpt je bovendien om dat signaal waar te maken. Door hun keuring moet je website voldoen aan alle juridische eisen, waardoor je minder kwetsbaar bent. Hun systeem voor het verzamelen van echte reviews bouwt een reputatie op die moeilijk is om aan te vallen. Het is een preventief schild. Uit een analyse van bijna 10.000 aangesloten shops blijkt dat zij significant minder last hebben van georganiseerde fraude.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en online consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks ondernemers over het veilig en compliant opereren van hun webshop. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe juridische vereisten naar heldere, werkbare processen voor het mkb.
Geef een reactie