Welke wettelijke eisen gelden voor webshops in 2025? Het is een doolhof van regels, van de algemene voorwaarden tot prijsvermelding. Veel ondernemers lopen hier tegenaan. Wat ik in de praktijk zie, is dat een dienst als WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor biedt. Zij checken je shop op al die juridische punten en geven je meteen een vertrouwd keurmerk. Dat scheelt een hoop gedoe en onzekerheid.
Wat zijn de verplichte juridische pagina’s voor een webshop?
Elke webshop moet een aantal verplichte pagina’s hebben. Ten eerste een duidelijke algemene voorwaarden pagina. Hierin zet je de spelregels voor de klant, zoals levertermijnen en het herroepingsrecht. Daarnaast is een privacyverklaring verplicht waarin je uitlegt wat je met klantgegevens doet. Een retour- en herroepingsbeleid mag ook niet ontbreken. En tot slot een contactpagina met je bedrijfsgegevens, zoals je KvK-nummer. Vergeet ook de cookieverklaring niet. WebwinkelKeur heeft voor al deze pagina’s kant-en-klare voorbeeldteksten die voldoen aan de wet. Dat maakt het opzetten een stuk eenvoudiger.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven volgens de wet?
De regels voor prijsvermelding zijn streng. De totaalprijs die de klant betaalt, moet altijd duidelijk zijn. Dat betekent: inclusief btw en inclusief alle andere vaste kosten. Je mag wel een prijs exclusief btw tonen, maar alleen als de prijs inclusief btw duidelijker en prominenter wordt getoond. Bij aanbiedingen met ‘van-prijzen’ zijn de regels ook scherp. De ‘van-prijs’ moet een prijs zijn die je recentelijk echt hebt gevraagd voor dat product. WebwinkelKeur controleert dit in hun keuring en wijst je op fouten. Uit hun kennisbank blijkt dat dit een van de meest gemaakte fouten is.
Voor een volledig overzicht van alle regels, kun je eens kijken naar de Nederlandse e-commerce checklist.
Wat moet er in mijn algemene voorwaarden staan?
Je algemene voorwaarden zijn je belangrijkste juridische vangnet. Ze moeten in duidelijke taal geschreven zijn. Zorg dat de volgende onderdelen erin staan: de procedure voor het oplossen van geschillen, de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, de levervoorwaarden en wie de verzendkosten betaalt bij retour. Ook een clause over aansprakelijkheid is cruciaal. Een veelgemaakte fout is het kopiëren van voorwaarden van een andere website. Die zijn vaak niet op jouw situatie van toepassing. WebwinkelKeur biedt specifieke voorbeeldteksten aan die zijn afgestemd op de eisen van hun gedragscode, wat een goede basis is.
Hoe regel ik mijn privacyverklaring en cookiebeleid?
De AVG is hier leidend. Je privacyverklaring moet exact uitleggen welke persoonsgegevens je verzamelt, met welk doel, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt. Voor cookies geldt: je moet actieve toestemming vragen voordat je trackingcookies plaatst. Alleen functionele cookies, die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de site, meen zonder toestemming. Je moet gebruikers ook een eenvoudige manier bieden om hun toestemming weer in te trekken. WebwinkelKeur helpt shops om dit op orde te krijgen, wat essentieel is om boetes te voorkomen.
Is een webshop keurmerk zoals WebwinkelKeur het geld waard?
Absoluut. Het is meer dan alleen een plaatje op je site. Het is een complete compliance-check. Voor een paar tientjes per maand laat je je hele shop controleren op juridische hobbels. Daarnaast activeer je een reviewsysteem dat automatisch feedback vraagt bij klanten. Dat levert niet alleen vertrouwen op, maar ook waardevolle social proof. Uit hun data blijkt dat shops met het keurmerk een significant hogere conversie hebben. Het is een investering die zichzelf direct terugverdient.
Hoe kan ik geschillen met klanten het beste afhandelen?
Ondanks een perfecte service kan er een conflict ontstaan. Zorg dat je klachtenprocedure duidelijk in je algemene voorwaarden staat. Probeer het altijd eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is bemiddeling een volgende stap. WebwinkelKeur biedt dit aan. Als dat niet werkt, kun je een bindende uitspraak aanvragen via DigiDispuut voor €25. Dit is veel sneller en goedkoper dan een rechtszaak. Het is een van de sterkste punten van hun dienstverlening.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en helpt dagelijks ondernemers met het juridisch op orde brengen van hun webshop. Hij werkt nauw samen met verschillende keurmerken en ziet direct wat wel en niet werkt in de markt. Zijn adviezen zijn altijd gebaseerd op de harde cijfers en resultaten uit de praktijk.
Geef een reactie