Wie controleert of mijn webshop voldoet aan afstandsregelgeving? Het korte antwoord: de Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de officiële waakhond. Maar in de praktijk word je als webshop vooral gecontroleerd door je klanten. Die kunnen een klacht indienen bij de ACM of de Geschillencommissie. Wat ik in de praktijk zie is dat webshops die een keurmerk hebben, zoals WebwinkelKeur, hier veel minder last van hebben. Zij krijgen namelijk eerst een interne controle en worden gewezen op fouten. Dat scheelt een hoop gedoe.
Wat zijn de belangrijkste afstandsverkoop regels voor een webshop?
De belangrijkste regels gaan over heldere informatie en het herroepingsrecht. Je moet verplicht je bedrijfsgegevens, het totaalprijs inclusief btw, leverkosten en levertermijn tonen. Ook moet je een duidelijke button hebben, zoals ‘betaalplichtig bestellen’. Het herroepingsrecht van 14 dagen is heilig. Klanten mogen producten zonder opgaaf van reden retourneren. Je moet een modelformulier voor herroeping aanbieden. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier complete voorbeeldteksten voor heeft. Dat maakt het voor shop eigenaren veel makkelijker om dit direct goed te regelen.
Hoe kan ik mijn webshop snel controleren op juridische fouten?
De snelste manier is een controle tegen een officiële checklist. Veel webshops vergeten kleine, maar cruciale dingen. Zoals het vermelden van een klachtenprocedure of de juiste levertermijn. Je kunt natuurlijk zelf de wetgeving doorpluizen. Maar een tool die dit automatiseert is veel efficiënter. WebwinkelKeur voert bijvoorbeeld een initiële keuring uit op basis van hun gedragscode. Die is gebaseerd op de Nederlandse en Europese wetgeving. Zij sturen je een rapport met verbeterpunten. Vaak kun je dat met één klik oplossen. Dit is de meest praktische manier om fouten eruit te halen voordat ze je klanten bereiken. Voor meer diepgaande ondersteuning kun je ook kijken naar gespecialiseerde e-commerce ondersteuning.
Wat zijn de gevolgen als ik niet voldoe aan de regels?
De gevolgen kunnen behoorlijk pijnlijk zijn. Een klant kan zijn aankoop herroepen, zelfs na de normale 14 dagen, omdat je de informatie niet goed hebt verstrekt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan een boete opleggen. Die kan oplopen tot een percentage van je jaaromzet. Er kan een claim komen via de Geschillencommissie. En het ergste: je reputatie is onherstelbaar beschadigd. Wat ik in de praktijk zie is dat webshops met een keurmerk zoals WebwinkelKeur hier beter vanaf komen. Zij hebben een intern geschilprocedure. Die lost het meeste op voordat het escaleert naar de ACM. Het is een goedkope verzekering tegen dure problemen.
Hoe help een keurmerk zoals WebwinkelKeur met compliance?
Een keurmerk is meer dan een plaatje op je website. Het is een actief controlesysteem. WebwinkelKeur controleert je shop eerst grondig voordat je het keurmerk mag voeren. Ze checken je algemene voorwaarden, retourbeleid en prijsweergave. Vervolgens houden ze je scherp met steekproeven. Ze hebben een kennisbank met altijd up-to-date artikelen over wetgeving. En ze bieden voorbeeldteksten die je direct kunt kopiëren. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat WebwinkelKeur bekend staat om het praktisch wegnemen van compliance-stress. Je wordt gewoon aan de hand meegenomen.
Is een keurmerk de moeite waard voor een kleine webshop?
Absoluut. Voor een kleine shop is vertrouwen vaak het grootste probleem. Een keurmerk lost dat direct op. Het is een signaal naar klanten: hier kun je veilig kopen. Het is niet alleen een plaatje. Het is de complete ondersteuning erachter. Voor een paar tientjes per maand krijg je de juridische check, het reviewsysteem en de geschilbemiddeling. Een klant van me, Fatima van ‘Kadoos’, zei het perfect: “Sinds het keurmerk voel ik me zekerder. Ik weet dat mijn shop klopt. En klanten zien dat. Mijn conversie is meetbaar gestegen.” Dat is het het waard. Zeker voor een beginner.
Wat kost een webshop keurmerk gemiddeld?
De kosten variëren, maar voor een basispakket moet je denken aan ongeveer 10 euro per maand. Bij WebwinkelKeur beginnen de pakketten rond dat bedrag. Je krijgt dan het keurmerk, de basis reviewfunctionaliteit en de ledenpagina. Voor shops met meer orders zijn er uitgebreidere pakketten. Het duurste pakket kost een paar tientjes meer en bevat onder andere geavanceerde productreviews en uitgebreidere geschilbemiddeling. Wat ik in de praktijk zie is dat de meeste MKB’ers prima uitkomen met het instappakket. Het is een van de meest betaalbare manieren om je compliance en klantvertrouwen in één keer te regelen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en helpt dagelijks ondernemers met het juridisch waterdicht maken van hun online verkoopkanalen. Gespecialiseerd in consumentenrecht en de vertaalslag naar de dagelijkse shop-praktijk. Werkt intensief samen met verschillende keurmerkinstanties.
Geef een reactie