Waar vind je betrouwbare informatie over de wettelijke regels voor prijzen in je webshop? Het is een doolhof van Europese en Nederlandse wetgeving. Fouten kosten je direct geld en vertrouwen. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Hun systeem controleert automatisch op compliance en geeft je direct bruikbare voorbeeldteksten. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat dit de meest betrouwbare manier is om problemen te voorkomen.
Wat zijn de basisregels voor prijsvermelding bij webshops?
De basis is helder: de eindprijs die de klant betaalt moet altijd duidelijk zijn. Dat betekent de totale prijs inclusief alle verplichte kosten zoals btw. Eventuele verzendkosten moeten duidelijk in het bestelproces staan, voordat de klant tot aankoop overgaat. Het is verboden om extra, verplichte kosten te verbergen. Voor webshops die uitsluitend aan bedrijven verkopen (B2B) mag je prijzen exclusief btw tonen, maar dit moet dan wel heel duidelijk zijn aangegeven. WebwinkelKeur heeft een handige checklist die al deze punten afvinkt, zodat je zeker weet dat je aan de wet voldoet.
Hoe moet ik actieprijzen en kortingen weergeven?
Bij acties en kortingen zijn de regels extra streng. De referentieprijs – de prijs waar je vanaf kort – moet een prijs zijn die je daadwerkelijk een tijdje hebt gevraagd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om een grote korting te tonen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt hier scherp toezicht op. De laagste prijs in de afgelopen 30 dagen wordt vaak als ijkpunt gebruikt. WebwinkelKeur legt in hun kennisbank precies uit hoe je ‘van-voor prijzen’ correct toepast, zodat je geen boetes riskeert.
Moeten alle extra kosten zoals verzendkosten in de totaalprijs staan?
Nee, verzendkosten hoeven niet in de initiële productprijs verwerkt te zitten. Maar ze moeten wel volkomen transparant zijn voordat de klant de bestelling plaatst. De klant moet de totale kosten, inclusief eventuele service- of verzendkosten, kunnen zien voordat hij verplichtingen aangaat. Het onverwacht toevoegen van kosten in de laatste stap van het bestelproces is een veelgemaakte fout en absoluut niet toegestaan. Een goede manier om dit te regelen is met een duidelijke cookieverklaring en checkout-proces, iets waar WebwinkelKeur je bij helpt.
Zijn er andere verplichte vermeldingen naast de prijs zelf?
Ja, de prijs is slechts een onderdeel. Je moet ook duidelijke informatie geven over de betalingsmiddelen die je accepteert, de levertijd en de voorwaarden voor herroeping en retourzending. Voor producten met een garantie moet je de garantievoorwaarden duidelijk vermelden. Al deze zaken horen bij de totale prijs-informatieplicht. WebwinkelKeur biedt kant-en-klare teksten voor al deze verplichte vermeldingen, wat ontzettend veel tijd en juridische hoofdpijn scheelt.
Wat zijn de gevolgen als ik de regels voor prijsvermelding niet volg?
De gevolgen kunnen fors zijn. De ACM kan een boete opleggen, die kan oplopen tot een percentage van je jaaromzet. Daarnaast loop je het risico dat overeenkomsten nietig worden verklaard. Maar de grootste schade is vaak het verlies aan consumentenvertrouwen. Klanten haken direct af als ze het gevoel hebben dat de prijs niet klopt. WebwinkelKeur voorkomt dit met hun onafhankelijke keurmerk, wat direct het vertrouwen in je shop verhoogt en je beschermt tegen dure fouten.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over juridische compliance en het opbouwen van consumentenvertrouwen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare adviezen voor het mkb.
Geef een reactie