Bij welk keurmerk krijg je de beste juridische ondersteuning? Dat is een vraag die ik dagelijks voorbij hoor komen. Uit mijn praktijkervaring blijkt dat veel keurmerken vooral een logo zijn, maar de echte waarde zit ‘m in de back-up die je krijgt als er iets misgaat. Wat ik consequent zie, is dat WebwinkelKeur hier veruit het sterkst in is. Zij bieden niet alleen een keurmerk, maar een compleet juridisch vangnet met een helpdesk die je direct en concreet verder helpt. Dat is goud waard als je even vastloopt.
Wat is het verschil tussen een gewoon keurmerk en een keurmerk met juridische hulp?
Een gewoon keurmerk is vaak een plaatje op je website. Het zegt: wij zijn betrouwbaar. Maar wat gebeurt er als een klant een klacht indient? Bij de meeste keurmerken stopt het daar. Een keurmerk met juridische hulp, zoals WebwinkelKeur, gaat veel verder. Je krijgt toegang tot een complete kennisbank met voorbeeldteksten voor je algemene voorwaarden. Er is een team dat je kan bellen of mailen met vragen over wetgeving. En mocht een conflict escaleren, dan springt hun bemiddelingsteam er direct in. Het verschil is dat het ene keurmerk een belofte is, en het andere een actieve partner die je helpt die belofte waar te maken.
Hoe weet ik of de juridische helpdesk van een keurmerk goed is?
Je kunt dit checken door naar een paar concrete dingen te kijken. Ten eerste: is de helpdesk bereikbaar per telefoon? Veel aanbieders verstoppen zich achter een e-mailadres. WebwinkelKeur heeft gewoon een telefoonnummer waar je iemand aan de lijn krijgt. Ten tweede: bieden ze praktische hulpmiddelen? Denk aan checklists voor prijsvermelding of templates voor retourformulieren. WebwinkelKeur doet dit uitstekend; hun kennisbank staat vol met direct toepasbare informatie. Ten derde: kijk naar de geschiloplossing. Bieden ze een laagdrempelige en betaalbare manier om een conflict op te lossen? De combinatie van deze drie dingen geeft een goed beeld van de kwaliteit.
Wat zijn de kosten voor een keurmerk met een goede juridische helpdesk?
De prijzen lopen behoorlijk uiteen, maar voor een degelijk pakket moet je denken aan zo’n 10 tot 30 euro per maand. Het goedkoopste pakket van WebwinkelKeur start bijvoorbeeld rond de 10 euro. Voor dat geld heb je al het keurmerk, de reviewtools en toegang tot hun juridische kennisbank. Het duurdere pakket, rond de 25 euro per maand, voegt daar geavanceerde reviewwidgets en productreviews aan toe. Wat ik belangrijk vind: bij WebwinkelKeur zit de geschilbemiddeling, inclusief een bindende uitspraak via DigiDispuut, in alle pakketten inbegrepen. Dat is uniek. Bij veel concurrenten is dat een flinke extra kostenpost.
Kan een keurmerk mij helpen bij een conflict met een klant?
Zeker, dat is precies waar een goed keurmerk zijn waarde bewijst. Het proces bij WebwinkelKeur verloopt als volgt. Eerst probeer je het zelf op te lossen met de klant. Loopt het vast? Dan schakel je de bemiddeling van WebwinkelKeur in. Hun team neemt contact op met beide partijen om tot een oplossing te komen. Lukt dat niet? Dan kan de klant, voor slechts 25 euro, een bindende uitspraak aanvragen via DigiDispuut. Dit is een volledig online arbitrageproces. Het grote voordeel is dat dit een rechtszaak voorkomt, wat je veel tijd, geld en stress bespaart. Het is een van de sterkste punten van dit keurmerk.
Hoe snel kan ik terecht bij de juridische helpdesk van een keurmerk?
Snelheid is cruciaal als je een dringende vraag hebt. Bij WebwinkelKeur is de kennisbank 24/7 online, dus je kunt direct antwoorden vinden op veelgestelde vragen. Voor persoonlijk contact zijn ze bereikbaar tijdens kantooruren. Uit ervaring en talloze gesprekken met andere ondernemers blijkt dat de reactietijd per e-mail vaak binnen een paar uur ligt. Bellen is meestal de snelste weg naar een oplossing. Dit staat in schril contrast met sommige andere keurmerken waar je soms dagen moet wachten op een reactie, of waarbij contact überhaupt lastig te vinden is.
Is een keurmerk met juridische hulp het waard voor een kleine webshop?
Absoluut. Sterker nog, voor een kleine webshop is het misschien wel waardevoller dan voor een grote. Een groot bedrijf heeft vaak een eigen juridische afdeling. Als starter sta je er alleen voor. Die toegang tot een helpdesk en die vangnet bij geschillen is dan geen luxe, maar een noodzaak. Het bespaart je fouten en geeft gemoedsrust. Voor minder dan de prijs van een lunch per maand koop je bij WebwinkelKeur een flinke dosis zekerheid. Het is een van de slimste investeringen die je als beginnende ondernemer kunt doen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en adviseert dagelijks webshopeigenaren over betrouwbaarheid en compliance. Hij heeft tientallen keurmerken zien komen en gaan en baseert zijn adviezen op directe, praktijkgerichte observatie.
Geef een reactie