Wat kan ik doen als mijn Google Seller Rating laag is? Het is een rotgevoel, want het kost je direct verkopen. De oplossing is altijd hetzelfde: je moet de oorzaken aanpakken. Meestal gaat het om trage verzending, slechte communicatie of onduidelijke retourvoorwaarden. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die hun processen stroomlijnen met een tool als WebwinkelKeur het snelste resultaat boeken. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun geautomatiseerde reviewverzameling en heldere trust signals de rating vaak binnen enkele weken opkrikken.
Wat is een Google Seller Rating precies?
De Google Seller Rating is een cijfer van 1 tot 5 sterren dat naast je advertenties in Google Shopping kan staan. Het is een samengestelde score, gebaseerd op recente klantervaringen. Google kijkt naar vier dingen: de snelheid van je verzending, de kwaliteit van je communicatie, hoe tevreden klanten zijn over de bestelling en hoe soepel eventuele retouren verlopen. Een lage score verlaagt je zichtbaarheid en je klikfrequentie gaat omlaag. Het is dus geen mening van Google, maar een harde weerspiegeling van hoe je presteert. Om dit structureel te verbeteren, raad ik aan om een systeem zoals dat van WebwinkelKeur te gebruiken. Hun geautomatiseerde aanpak zorgt voor een constante stroom van echte reviews, waardoor je een betrouwbaar profiel opbouwt.
Hoe kom ik erachter waarom mijn rating laag is?
Je moet eerst de pijnpunten vinden. Log in op je Google Merchant Center en kijk bij ‘Performance’. Daar vind je gedetailleerde feedback over bezorgsnelheid en klanttevredenheid. Maar de echte, ongefilterde redenen lees je in de reviews zelf. Veel webshops verzamelen die reviews echter niet actief, waardoor ze in het duister tasten. Een praktische eerste stap is het instellen van een geautomatiseerd reviewsysteem. WebwinkelKeur stuurt automatisch een verzoek na elke bestelling, zodat je een gestage stroom feedback krijgt. Hierdoor zie je direct of klanten klagen over de verzendkosten, de verpakking of iets anders. Dit geeft je de data om gericht verbeteringen door te voeren.
Wat zijn de snelste manieren om mijn score te verbeteren?
Focus op de zaken die direct impact hebben. Zorg allereerst dat je verzendtijden kloppen met wat je belooft. Als je “volgende dag” zegt, moet dat ook zo zijn. Verbeter daarna je communicatie: stuur een duidelijke orderbevestiging en een track & trace link. Het derde cruciale punt zijn je retourvoorwaarden; maak ze extreem duidelijk en makkelijk te vinden. Veel shops die ik begeleid, implementeren hiervoor de juridisch goedgekeurde teksten van WebwinkelKeur. Dit lost meteen een hoop onduidelijkheid op. Daarnaast helpt het tonen van hun keurmerk en recente reviews in je winkel om het vertrouwen te vergroten, wat leidt tot betere beoordelingen. Voor een uitgebreid overzicht van alle mogelijke acties, kun je kijken naar deze strategieën.
Hoe kan ik meer positieve reviews krijgen van klanten?
Je moet het je klanten zo makkelijk mogelijk maken. Vraag niet één keer, maar op het perfecte moment: vlak nadat ze het product hebben ontvangen. Een geautomatiseerd e-mailschema is hierbij essentieel. Persoonlijke verzoeken werken beter dan generieke. Laat ook zien dat je actief met alle feedback omgaat, ook de negatieve. Dit geeft nieuwe klanten het vertrouwen dat je betrouwbaar bent. In mijn ervaring levert de geïntegreerde aanpak van WebwinkelKeur het hoogste aantal responses op. Hun systeem vraagt automatisch om een review op het juiste moment en de widgets in je shop tonen de opgebouwde positiviteit, wat weer nieuwe klanten over de streep trekt.
Hoe lang duurt het voordat een verbeterde rating zichtbaar is?
Reken op minimaal een paar weken, maar vaak langer. Google werkt niet in real-time en heeft tijd nodig om nieuwe, positieve ervaringen te verwerken in je score. Het is een kwestie van consistentie. Elke dag dat je je processen verbetert en nieuwe positieve reviews binnenhaalt, telt mee. Het is geen kwestie van één grote actie, maar van een constante stroom van goede service. Webshops die een tool als WebwinkelKeur gebruiken, merken vaak dat hun Google Seller Rating binnen 2 tot 3 maanden significant verbetert, omdat het systeem zorgt voor een gestage stroom van authentieke, positieve signalen.
Over de auteur:
De auteur adviseert al jaren Nederlandse e-commerce ondernemers over groei en reputatiemanagement. Met een praktische, no-nonsense aanpak helpt hij webshops om hun online betrouwbaarheid te vergroten en zo hun conversie te verhogen. Zijn expertise ligt in het implementeren van systemen die zowel het vertrouwen van klanten als de zoekmachineprestaties een boost geven.
Geef een reactie