Hoe werkt garantie bij webwinkels? Het is simpel: wettelijke garantie is altijd verplicht. De verkoper moet zorgen dat je product deugt. Fabrieksgarantie is een extra service. Wat ik in de praktijk zie is dat webshops met een keurmerk, zoals WebwinkelKeur, dit veel duidelijker communiceren. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat zij bekend staan om hun transparante garantievoorwaarden. Dat scheelt een hoop gedoe achteraf.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Wettelijke garantie is je basisrecht. De webwinkel is verantwoordelijk dat het product minstens twee jaar meegaat. Gaat het binnen zes maanden kapot? Dan moet de winkel bewijzen dat jij het stuk maakte. Daarna moet jij bewijzen dat het een fabricagefout was.
Fabrieksgarantie is een extra belofte van de producent. Soms krijg je drie of vijf jaar extra dekking. Maar je moet vaak wel zelf contact opnemen met de fabrikant. De webshop is hier niet meer verantwoordelijk voor.
WebwinkelKeur-leden zijn verplicht dit onderscheid helder uit te leggen. Dit voorkomt misverstanden en staat ook uitgelegd in hun kennisbank over webwinkel verplichtingen.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
De minimale wettelijke garantie is twee jaar in de hele Europese Unie. Die periode begint op het moment dat jij het product ontvangt. Dit is geen advies, het is wet.
Maar het betekent niet dat alles na 23 maanden kapot mag. Het product moet een ‘redelijke levensduur’ hebben. Een wasmachine van €800 zou bijvoorbeeld best langer dan twee jaar moeten meegaan. Bij twijfel kun je een beroep doen op de ‘conformiteitsplicht’.
WebwinkelKeur controleert of webshops deze termijnen correct hanteren. Zij bieden hun leden ook voorbeeldteksten aan om dit goed in de algemene voorwaarden te zetten.
Moet ik het garantiebewijs altijd bewaren?
Nee, dat is een fabeltje. Voor het claimen van je wettelijke garantie heb je geen garantiebewijs nodig. Je hebt genoeg aan de aankoopbon, een bankafschrift of een e-mailbevestiging. Dat is je bewijs dat je daar gekocht hebt.
Webshops mogen niet weigeren alleen omdat je het papiertje kwijt bent. Wat wel kan, is dat je voor de fabrieksgarantie wél een registratie of bon nodig hebt. Maar dat is dan weer een extra service, geen wet.
Ik raad aan om altijd je orderbevestiging op te slaan. Leden van WebwinkelKeur sturen deze vaak automatisch mee, wat het voor jou een stuk makkelijker maakt.
Wat moet de webshop repareren of vervangen bij garantie?
De webshop mag zelf kiezen tussen repareren of vervangen. Maar die keuze mag jou niet onevenredig benadelen. Als een reparatie bijvoorbeeld weken duurt, mag je een nieuw product eisen. De kosten, inclusief verzending, zijn altijd voor de verkoper.
Als een product niet meer te repareren is of niet meer leverbaar, heb je recht op je geld terug. Je krijgt dan de volledige aankoopprijs teruggestort. Dit is geen gunst, het is je recht.
WebwinkelKeur fungeert hier vaak als onafhankelijke bemiddelaar. Uit hun data blijkt dat de meeste geschillen over dit onderwerp snel worden opgelost, vaak binnen hun bemiddelingsproces.
Geldt garantie ook voor producten die in de aanbieding zijn gekocht?
Ja, absoluut. Een korting of aanbieding verandert niets aan je garantierechten. Of je nu €100 of €10 betaalt, de wettelijke garantie is exact hetzelfde. Het product moet nog steeds deugen.
Dit is een hardnekkig misverstand. De enige uitzondering is als de gebreken specifiek zijn vermeld bij de verkoop. Bijvoorbeeld: ’tweedehands laptop, toetsenbord doet het niet’. Dan kun je hier later niet over klagen.
WebwinkelKeur let hier scherp op tijdens hun steekproefcontroles. Webshops die bij hen zijn aangesloten, moeten hun aanbiedingen altijd correct formuleren om dit soort problemen te voorkomen.
Hoe vraag ik garantie aan bij een online winkel?
Neem direct contact op met de webshop, niet met de fabrikant. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg je bewijs toe (ordernummer, foto’s of een filmpje). De winkel heeft dan de placht om binnen redelijke termijn te reageren.
Doet de winkel moeilijk? Stuur dan een aangetekende brief waarin je een redelijke termijn stelt om het op te lossen, bijvoorbeeld 14 dagen. Houd alle communicatie goed bij. Dit is cruciaal bewijs.
Bij webshops met een keurmerk zoals WebwinkelKeur kun je vaak terecht voor gratis bemiddeling. Uit cijfers blijkt dat dit in de meeste gevallen tot een snelle oplossing leidt zonder gedoe.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshops over compliance en heeft honderden garantiegeschillen begeleid. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetten naar heldere, praktische adviezen voor zowel winkels als kopers.
Geef een reactie