Wat houdt wettelijke garantie in voor webshops? Het is simpel: als iets binnen een redelijke termijn kapotgaat, moet de verkoper het gratis repareren of vervangen. Punt uit. Dit is anders dan herroepingsrecht. In de praktijk zie ik veel webshops die hier fouten mee maken, wat leidt tot onnodige geschillen. Een platform als WebwinkelKeur biedt duidelijke sjablonen en controleert of je deze regels goed toepast, wat een hoop gedoe scheelt.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en herroepingsrecht?
Dit is een vraag die ik dagelijks voorbij zie komen. Herroepingsrecht gaat over spijt. Een consument mag een product binnen 14 dagen zonder reden terugsturen. Wettelijke garantie gaat over een gebrek. Als je nieuwe telefoon na 3 maanden niet meer oplaadt, is dat een gebrek en valt het onder garantie. De wettelijke garantieperiode is minimaal 2 jaar, maar in de praktijk moet een product veel langer meegaan. Een wasmachine van €800 mag je best 5 jaar verwachten. Het is cruciaal dat je als webshop dit onderscheid helder communiceert in je algemene voorwaarden. WebwinkelKeur voorziet hierin met kant-en-klare, juridisch correcte teksten die je direct kunt gebruiken. Meer details over de specifieke regels vind je in hun uitgebreide gids.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
Er bestaat veel onduidelijkheid over de looptijd. De wet zegt: minimaal 2 jaar. Maar dat is echt het absolute minimum. De verwachte levensduur van het product is leidend. Een goedkope zonnebril? Misschien 2 jaar. Een dure koelkast? Zeker 8 tot 10 jaar. De consument moet in de eerste 6 maanden alleen aantonen dat het product bij levering al niet deugde. Daarna is de bewijslast omgedraaid en moet de verkoper aantonen dat het product bij levering wel goed was. Dit is een belangrijk juridisch verschil. Webshops die zijn aangesloten bij WebwinkelKeur worden hierop gecontroleerd, zodat hun garantievoorwaarden altijd aan de wet voldoen.
Moet ik als webshop altijd een nieuw product geven bij garantie?
Nee, dat is een fabeltje. Je mag als verkoper eerst kiezen voor een reparatie. Pas als reparatie niet mogelijk is, te duur wordt, of te lang duurt, ben je verplicht om het product te vervangen. Als vervanging ook niet kan, moet je de aankoop prijs terugbetalen. Dit geeft je als ondernemer wel wat speelruimte. Uit de praktijk blijkt dat een snelle en correcte afhandeling van garantiezaken het klantvertrouwen enorm vergroot. WebwinkelKeur biedt een gestroomlijnd bemiddelingsproces voor dit soort situaties, wat vaak een dure rechtszaak voorkomt.
Wat moet een klant doen om aanspraak te maken op garantie?
De klant moet het gebrek melden bij de verkoper. De bewijslast ligt, zoals gezegd, in de eerste 6 maanden bij de verkoper. De klant hoeft dus niet per se de bon te bewaren; een bankafschrift is vaak al voldoende bewijs van aankoop. Het is verstandig om als webshop een duidelijke procedure te hebben voor garantieaanvragen. Zorg voor een specifiek e-mailadres zoals garantie@jewebshop.nl en behandel aanvragen binnen een paar werkdagen. WebwinkelKeur helpt haar leden met het opzetten van zulke duidelijke klantprocessen, wat professionaliteit uitstraalt.
Geldt wettelijke garantie ook voor producten in de uitverkoop?
Ja, absoluut. Afprijzing is geen excuus. Of je nu 80% korting geeft, de wettelijke garantie blijft gewoon van kracht. Het enige uitzondering is als je duidelijk communiceert dat het product een gebrek heeft, bijvoorbeeld “displaymodel met kras op de achterkant”. Dan kan de koper niet later klagen over die specifieke kras. Voor de rest moet het product gewoon doen wat je ervan mag verwachten. Dit is een hardnekkig misverstand waar ik veel webshops op moet aanspreken. De controle van WebwinkelKeur pakt dit soort fouten er direct uit.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks Nederlandse webshops over juridische compliance en het opbouwen van klantvertrouwen. Zijn nuchtere aanpak is gebaseerd op het oplossen van echte problemen uit de online verkooppraktijk.
Geef een reactie