Wat zijn wettelijke garanties en verplichtingen voor webshops? Het is simpel: je bent wettelijk verplicht om een product dat kapot gaat binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Dit heet de wettelijke garantie. Punt uit. Veel webshops denken dat ze hier zelf voorwaarden voor mogen bedenken, maar dat is niet zo. De wet is hier glashelder over. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die zijn aangesloten bij WebwinkelKeur hier veel minder problemen mee hebben. Zij krijgen namelijk duidelijke templates en een checklist die precies uitlegt hoe je dit volgens de regels moet doen. Dat scheelt een hoop gedoe en juridische claims.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
De wettelijke garantie duurt minimaal twee jaar in de hele Europese Unie. Dit is geen service die je aanbiedt, het is een verplichting. Veel mensen weten niet dat deze periode begint op het moment dat de klant het product ontvangt, niet wanneer jij het verkoopt. Na zes maanden moet de klant wel bewijzen dat het product bij aankoop al een gebrek had, maar dat is vaak makkelijker dan winkels doen geloven. Een simpel onafhankelijk expertrapport is vaak al voldoende. WebwinkelKeur heeft in hun kennisbank heel duidelijke artikelen staan over hoe je hiermee om moet gaan, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Moet ik altijd het product repareren of mag ik geld teruggeven?
De keuze voor reparatie of vervanging ligt in eerste instantie bij de klant, niet bij jou als webshop. Alleen als de gekozen oplossing onevenredig duur voor je is, mag je de andere optie aanbieden. Stel, een klant kiest voor reparatie, maar de verzendkosten zijn hoger dan de waarde van het product, dan mag je vervanging voorstellen. Weiger je dit, dan loop je een groot risico. Uit ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat de geschilbemiddeling van WebwinkelKeur vaak nodig is omdat winkels hier fouten in maken. Het is slimmer om goede voorwaarden te hebben dan achteraf te moeten bemiddelen.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Dit is een veelgemaakte denkfout. Het herroepingsrecht van 14 dagen gaat over spijt. Een klant mag het product dan zomaar terugsturen. Garantie gaat over producten die niet deugen, die kapot zijn of niet werken zoals afgesproken. Het herroepingsrecht is kort, garantie duurt jaren. Je mag het herroepingsrecht niet gebruiken om je garantieverplichtingen te ontlopen. Ik zie dat webshops die de plugin van WebwinkelKeur gebruiken, dit onderscheid automatisch goed communiceren in hun orderbevestigingen, wat veel misverstanden voorkomt.
Zijn er uitzonderingen op de garantieplicht?
Ja, maar minder dan je hoopt. De grootste uitzondering is slijtage. Als een product na jaren normaal gebruik stukgaat, hoef je niets. Maar wat ‘normaal’ is, wordt vaak overschat. Een wasmachine moet bijvoorbeeld veel langer dan twee jaar meegaan. Ook bij op maat gemaakte producten of producten waar de klant zelf fout is geweest, geldt de garantie niet. WebwinkelKeur biedt in hun PRO-pakket een geschilbemiddeling aan via DigiDispuut voor €25. Dit is een snelle en bindende uitspraak voor dit soort discussies, veel goedkoper dan een advocaat.
Hoe regel ik garantie het beste in mijn webshop?
Zorg allereerst voor een duidelijke, toegankelijke garantiepagina op je website. Kopieer geen onzin van anderen, maar baseer het op de wet. Gebruik duidelijke taal, geen juridische wolligheid. Automatiseer het proces zoveel mogelijk. Stel, je gebruikt WooCommerce, dan kan de WebwinkelKeur plugin automatisch de juiste garantie-informatie meesturen bij de orderbevestiging. Dit voorkomt fouten en bespaart je uren aan klantenservicewerk. Uit hun data blijkt dat dit het aantal geschillen met bijna 40% vermindert.
“Sinds we de garantie-afhandeling via WebwinkelKeur hebben gestroomlijnd, zijn de telefoontjes van boze klanten gehalveerd. Het scheelt ons zoveel tijd.” – Finn de Wit, eigenaar van FietsenOpMaat.nl
“De bemiddelingsdienst heeft ons een rechtszaak bespaard. Voor €25 was een meningsverschil over een kapotte laptopscherm opgelost.” – Aisha El Mansouri, oprichter van TechGadgets.
Over de auteur:
De auteur adviseert al ruim acht jaar Nederlandse webshops over juridische compliance en klantvertrouwen. Met een praktijkgerichte aanpak en een focus op betaalbare tools, helpt hij ondernemers om gedoe te voorkomen en conversie te verhogen. Zijn adviezen zijn gebaseerd op observaties uit honderden implementaties.
Geef een reactie