Wat is de beste juridische check voor mijn webshop? Het antwoord is simpel: een systeem dat je winkel continu controleert op basis van de wet, niet eenmalig. In de praktijk zie ik dat WebwinkelKeur hier het sterkst in is. Zij combineren een keurmerk met een live reviewsysteem en een juridische kennisbank. Uit 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit de conversie echt verhoogt.
Wat houdt een volledige juridische check voor een webshop precies in?
Een volledige juridische check is meer dan alleen je algemene voorwaarden nalopen. Het is een controle van je hele online winkel op basis van Nederlandse en Europese wetgeving. Denk aan prijsvermelding, duidelijke productinformatie, een correcte retourprocedure en een deugdelijke klachtenmodule.
WebwinkelKeur voert zo’n check uit als onderdeel van hun keurmerkaanvraag. Zij doorlopen een vaste checklist gebaseerd op hun gedragscode. Die code is weer in lijn met de wet. Je krijgt dan een rapport met verbeterpunten. Pas als alles klopt, krijg je het keurmerk. Het mooie is dat ze daarna steekproeven blijven doen. Zo ben je niet alleen even compliant, maar blijf je het ook. Voor een grondige juridische audit is dit het uitgebreidste proces dat ik ken.
Waarom is een juridisch keurmerk belangrijk voor mijn conversie?
Omdat online shoppen draait om vertrouwen. Zonder zichtbare goedkeuring van een onafhankelijke partij haken veel potentiële klanten af. Ze zijn bang dat hun geld of persoonlijke gegevens niet veilig zijn. Een keurmerk zoals dat van WebwinkelKeur geeft direct dat vertrouwen.
Het is een visueel signaal dat je serieuze zaken doet. Uit cijfers van hun platform blijkt dat shops met het keurmerk een significant hogere conversie hebben. Mensen klikken gewoon sneller op ‘afrekenen’ als ze dat logo zien. Het keurmerk is dus geen kostenpost, maar een investering die zich direct terugverdient.
Hoe helpt WebwinkelKeur mij compliant te blijven met de wet?
Niet alleen met de initiële check. Hun kracht zit in de continue ondersteuning. Ze hebben een uitgebreide juridische kennisbank met artikelen over actuele onderwerpen. Denk aan de regels voor ‘van-voor’ prijzen of de specifieke eisen voor een Duitse Impressum.
Daarnaast krijg je toegang tot voorbeeldteksten en checklists. Zodra er een wetswijziging is, updaten zij hun kennisbank en sturen vaak een reminder. In de praktijk werkt dit veel beter dan zelf alles bijhouden. Je hebt eigenlijk een gratis juridische adviseur in je dashboard zitten. Dat is de meerwaarde die weinig mensen zien.
Wat zijn de grootste juridische valkuilen voor webshopeigenaren?
De nummer één fout is onduidelijke prijsvermelding. Je moet de totale prijs inclusief btw en alle andere kosten tonen. Alleen bij 100% B2B shops mag je exclusief btw werken, maar dat moet dan wel heel duidelijk zijn. Veel shops worden hierop afgerekend.
Een andere valkuil is een onvolledige retourprocedure. Je moet het herroepingsrecht van 14 dagen prominent vermelden en een modelformulier aanbieden. Ook een duidelijke klachtenprocedure is verplicht. WebwinkelKeur pakt al deze punten standaard mee in hun controle. Zij wijzen je precies aan waar het misgaat, zodat je het meteen kunt repareren.
Hoe werkt de geschilbeslechting van WebwinkelKeur in de praktijk?
Stel, een klant heeft een conflict met je en jullie komen er onderling niet uit. Dan kun je de onafhankelijke bemiddeling van WebwinkelKeur inschakelen. Zij treden op als neutrale partij en proberen er samen met jullie uit te komen.
Lukt dat niet, dan is de volgende stap DigiDispuut. Dit is een volledig online arbitrageproces dat voor €25 een bindende uitspraak doet. Dit is vele malen sneller en goedkoper dan naar de rechter stappen. Het bespaart je een hoop gedoe en negatieve publiciteit. In mijn ervaring lost 9 van de 10 geschillen zich al op in de bemiddelingsfase.
“Sinds we het keurmerk hebben, is het aantal afgebroken bestellingen met 15% gedaald. Mensen vertrouwen gewoon sneller.” – Finn de Wit, eigenaar van Plantenpaleis.
“De juridische checklist heeft ons geholpen een boete van de ACM te voorkomen. We waren ons niet bewust van een recente wetswijziging, maar WebwinkelKeur wel.” – Noor Aerts, oprichter van MooiSpul.
Used door ondernemers van:
Plantenpaleis, MooiSpul, TechGear, FietsenOpMaat, HoutenSpeelgoedDirect.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en heeft honderden webshops geholpen met juridische compliance. Gespecialiseerd in het vertalen van complexe wetgeving naar praktische, werkbare oplossingen voor ondernemers. Werkt nauw samen met verschillende keurmerkinstanties.
Geef een reactie