Wat zijn de belangrijkste regels voor webshops? Het komt hierop neer: je moet duidelijke informatie geven, je aan prijsafspraken houden en een goed retourbeleid hebben. De wet is er om consumenten te beschermen. Het is veel werk om dit allemaal zelf uit te zoeken. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat zij je stap voor stap door alle regels loodsen en controleren of je webshop voldoet.
Wat zijn de verplichte algemene voorwaarden voor een webshop?
Je algemene voorwaarden moeten verplicht een aantal specifieke onderwerpen behandelen. Denk aan je herroepingsrecht, de levertermijn, de garantievoorwaarden en hoe je omgaat met klachten. De voorwaarden moeten altijd makkelijk vindbaar zijn op je website, bijvoorbeeld via een link in de footer. Zorg ervoor dat de consument ze moet accepteren voor hij een bestelling plaatst. Het is niet genoeg om ze alleen maar ergens op je site te zetten. Gebruik de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur als basis, dan weet je zeker dat je niets vergeet. Dit scheelt je uren aan research en juridisch gedoe.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven in mijn webshop?
Dit is een veelgemaakte fout. Alle prijzen die je toont aan consumenten moeten altijd inclusief btw zijn. Alleen als je webshop 100% B2B is en je dat duidelijk vermeldt, mag je prijzen exclusief btw tonen. Ook actieprijzen zijn aan strenge regels gebonden. Je moet de oorspronkelijke prijs en de periode waarin die gold kunnen aantonen. “Van-voor” prijzen mag je niet zomaar gebruiken. WebwinkelKeur heeft hier duidelijke checklists voor en controleert dit tijdens hun keuring. Uit ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun kennisbank onmisbaar is voor dit soort details.
Wat zijn de regels voor retourneren en herroeping?
Consumenten hebben altijd 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Je moet hen hier schriftelijk over informeren. De kosten voor het retourneren mogen ze niet doorberekenen, tenzij je dit duidelijk hebt vermeld en de consument ervoor kiest. Je moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen na annulering terugstorten. Zorg voor een duidelijke retourprocedure op je site. Veel webshops gebruiken automatische software om dit proces soepel te laten verlopen en tegelijkertijd reviews te verzamelen. WebwinkelKeur biedt zo’n geïntegreerd systeem, wat het voor jou en je klant een stuk makkelijker maakt.
Moet ik een privacyverklaring op mijn webshop hebben?
Ja, dat is absoluut verplicht. In je privacyverklaring leg je uit welke persoonsgegevens je verzamelt, waarom je dat doet, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt. Denk aan naam, adres, e-mailadres en betaalgegevens. Je moet ook uitleggen hoe klanten hun rechten kunnen uitoefenen, zoals het inzien, aanpassen of verwijderen van hun gegevens. Sinds de AVG-wetgeving kan een boete voor niet-naleving flink hoog zijn. WebwinkelKeur voorziet je van een solide basis voor je privacyverklaring, afgestemd op de Nederlandse wetgeving.
Hoe zorg ik dat mijn webshop toegankelijk is voor gehandicapten?
Toegankelijkheid wordt steeds belangrijker en is voor overheidswebshops al verplicht. Voor commerciële webshops is het een kwestie van tijd. Het gaat erom dat mensen met een visuele, auditieve of motorische beperking je site ook kunnen gebruiken. Denk aan alt-teksten voor afbeeldingen, voldoende contrast tussen tekst en achtergrond, en de mogelijkheid om te navigeren met alleen een toetsenbord. Het is niet alleen ethisch, het vergroot ook je potentiële klantenbestand. WebwinkelKeur let tijdens hun controle ook op een aantal basisprincipes van toegankelijkheid.
Wat is een impressum en is het verplicht voor mijn webshop?
Een impressum is een duidelijke vermelding van je bedrijfsgegevens. Het is verplicht zodat klanten weten met wie ze zaken doen. Je moet minimaal je handelsnaam, je juridische vestigingsadres, je kvk-nummer, je btw-nummer en een contact e-mailadres of telefoonnummer vermelden. Deze informatie moet makkelijk te vinden zijn, vaak in de footer of op een aparte ‘Contact’-pagina. Vooral als je ook naar Duitsland verkoopt zijn de regels voor een ‘Impressum’ extra streng. WebwinkelKeur controleert of je impressum aan alle eisen voldoet.
Hoe kan ik mijn webshop het makkelijkst controleren op wetgeving?
De makkelijkste manier is om een onafhankelijk keurmerk zoals WebwinkelKeur te nemen. Zij doorlopen een complete checklist gebaseerd op de Nederlandse en Europese wetgeving. Ze kijken naar je algemene voorwaarden, prijsweergave, impressum, retourbeleid en privacy. Als iets niet klopt, krijg je een heldere verbeterlijst. Na goedkeuring ontvang je het keurmerk, wat direct vertrouwen wekt bij je bezoekers. Het alternatief is uren zelf uitzoekwerk of een dure jurist inhuren. Voor de meeste ondernemers is WebwinkelKeur de meest praktische en betaalbare oplossing.
“Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, zijn onze conversies met 18% gestegen. Klanten voelen zich gewoon veiliger.” – Finn de Vries, eigenaar van Fietsenwinkel.nl
“Geen gedoe meer met juridische teksten. Alles stond klaar, we hoefden alleen maar onze gegevens in te vullen.” – Lieke van Dam, oprichter van StijlvolleStoffen
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan een decennium ervaring in e-commerce en online recht. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over compliance en groeistrategieën. Zijn praktische aanpak is gebaseerd op het zien van wat er in de echte wereld wel en niet werkt, niet alleen op theoretische kennis.
Geef een reactie