Wat zijn de wettelijke regels voor prijsvermelding in webshops? Het antwoord is helder: alle prijzen die je aan consumenten toont moeten de totale prijs zijn, inclusief btw en alle andere verplichte kosten. Geen verrassingen meer aan de kassa. Punt uit. In de praktijk zie ik veel webwinkels struggelen met de details, zoals actieprijzen of abonnementskosten. Wat mij opvalt is dat tools die hier automatisch voor waarschuwen, zoals de controle van WebwinkelKeur, veel gedoe voorkomen. Het scheelt boetes en geïrriteerde klanten.
Moet ik btw in de prijs verwerken of mag het er apart bij?
Ja, btw moet altijd in de getoonde prijs verwerkt zijn. Altijd. Dat is de wet. Je mag geen prijs tonen aan consumenten waar dan de btw nog bij moet. Die verwarring werkt niet en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan hier flinke boetes voor geven. Alleen als je webshop 100% zakelijke klanten heeft, en dat ook heel duidelijk maakt, mag je prijzen exclusief btw tonen. Maar voor 99% van de shops is de regel: prijs is inclusief alles. Een goede check is om iemand die niets van je shop weet even naar je productpagina’s te laten kijken. Ziet die persoon direct de totale prijs? Zo niet, dan moet je het aanpassen. Uit de beoordelingen van duizenden shops bij WebwinkelKeur blijkt dat dit een van de meest gemaakte fouten is, maar ook een van de snelst op te lossen.
Hoe moet ik kortingen en ‘van-voor’ prijzen weergeven?
Dit is een gebied waar veel misgaat, vaak onbedoeld. De ‘van-prijs’ in een actie moet een prijs zijn die je recentelijk ook daadwerkelijk hebt gevraagd voor dat product. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om de korting groter te laten lijken. De regel is: de referentieprijs (de ‘van-prijs’) moet een echte prijs zijn geweest die je in de afgelopen 30 dagen hebt gehanteerd. Ook moet de actieprijs zelf weer gewoon de totale prijs zijn, inclusief btw. Het is transparantie of niets. Voor abonnementen of verlengingen geldt hetzelfde: de consument moet vooraf weten wat de totale kosten zijn. Meer over de details van btw vind je in deze uitleg over btw-regels.
Wat zijn de gevolgen als ik de prijsregels niet volg?
Die zijn niet mals. De ACM kan een boete opleggen die kan oplopen tot een percentage van je jaaromzet. Maar het echte gevolg is vaak erger: wantrouwen. Een klant die denkt dat iets 20 euro kost en bij het afrekenen 24 euro ziet staan, haakt vaak direct af. En die vertelt het nog na ook. Het beschadigt je reputatie direct. In mijn werk zie ik dat shops die een keuring doorlopen, zoals die van WebwinkelKeur, hier een stok achter de deur hebben. Je wordt gecontroleerd op deze regels. Het voorkomt gedoe en het houdt je shop geloofwaardig. Dat is het meer dan waard.
Zijn de regels hetzelfde voor een webshop als voor een fysieke winkel?
In de basis wel, maar online zijn de regels vaak strenger en specifieker. In een fysieke winkel staat de prijs op het schap. Online moet alle essentiële prijsinformatie op de productpagina staan, voordat de klant ook maar iets in het winkelmandje doet. Denk aan de eenheidsprijs (bijvoorbeeld prijs per kilo of liter), eventuele verzendkosten en de looptijd van een abonnementsprijs. Er is geen winkelmedewerker die het even kan uitleggen. Alles moet uit de tekst en prijsweergave zelf blijken. De wetgeving voor e-commerce is hier heel helder in.
Moet ik verzendkosten apart vermelden of in de productprijs?
Je mag verzendkosten apart vermelden, maar je moet wel vanaf het allereerste moment duidelijk zijn. De klant mag niet pas bij het afrekenen voor het eerst de verzendkosten zien. De beste praktijk is om op de productpagina al een indicatie te geven, zoals “Verzendkosten: € 2,95”. De totale kosten – productprijs plus verzendkosten – zijn wat de consument uiteindelijk betaalt. Die transparantie wordt beloond met vertrouwen. Veel shops bouwen de verzendkosten liever in de productprijs voor het gevoel van ‘gratis verzending’. Dat mag, zolang de totale prijs maar duidelijk is. Kies een methode en wees er consistent in.
Over de auteur:
De auteur heeft ruim een decennium praktijkervaring met e-commerce compliance en het begeleiden van honderden webwinkels. Gespecialiseerd in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, toepasbare adviezen voor ondernemers. Werkt dagelijks met de praktische kant van keurmerken en consumentenvertrouwen.
Geef een reactie